Formulare zum Mithören von Gesprächen

Bewerten Sie ganz einfach gerade getätigte sowie aufgezeichnete Anrufe und dokumentieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial

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Was ist das Mithören von Gesprächen?

Unter Mithören von Gesprächen versteht man den Vorgang, den Callcenter-Manager ausführen, um die Interaktion ihrer Mitarbeiter mit den Kunden zu bewerten. Im Rahmen von Qualitätsprüfungstests werden gerade getätigte oder aufgezeichnete Anrufe bewertet. Der zu bewertende Mitarbeiter weiß in einigen Fällen darüber Bescheid, in anderen nicht. So können seine Leistung bewertet und die Qualität der Anrufe erhöht werden.

Was sind Formulare zum Mithören von Gesprächen?

Formulare zum Mithören von Gesprächen sind wichtige Tools, mit denen ermittelt werden kann, ob der Mitarbeiter des Kundendienstes die Bedürfnisse des Kunden verstanden hat, mit denen Anrufprotokolle bewertet und mit denen die Kundenzufriedenheit erhöht werden kann. Die Formulare zur Qualitätskontrolle helfen QS-Experten dabei, Bereiche für Verbesserungen zu erkennen, Beobachtungen festzuhalten und Empfehlungen anzubieten, die die Qualität der Interaktion mit dem Kunden erhöhen können.

Nutzen Sie iAuditor als Software zum Mithören von Gesprächen, um effektiv QS-Bewertungen von Anrufen durchzuführen und gesammelte Daten zu analysieren. Legen Sie los, indem Sie diese kostenlosen Musterformulare für Callcenter-Qualitätssicherung herunterladen und sie an Ihre Abläufe und Standards anpassen.