Vorausschauende Führungskräfte in einem der größten Dachdeckerunternehmen der USA benötigten eine Möglichkeit, Teams, die an gefährlichen Projekten in den Vereinigten Staaten arbeiten, effizienter zu verwalten. Ihre Lösung veränderte die Unternehmenskultur von Grund auf.
650
Außendiensttechniker auf Dächern in den USA
90
Jahre im Baugewerbe
Inspektion, die JEDER durchführt
Bau, Dachdeckung
Tägliche Aufgabenanalyse
Fahrzeug-Sicherheitsüberprüfungen
Ausrüstungskontrollen
Chancen für Kunden
Tremco ist ein führendes Unternehmen in der Dachdecker- und Bauindustrie. Da das Unternehmen seit über 90 Jahren in der Branche tätig ist, wussten seine Führungskräfte, dass sich die „alte Baukultur“ weiterentwickeln musste, um die Sicherheit der Menschen zu erhöhen. Sie wussten, dass jeder einzelne ihrer mehr als 650 Mitarbeiter*innen auf den Dächern Nordamerikas die Sicherheitskultur von Tremco übernehmen und prägen musste. Die Geschäftsleitung propagierte einen kulturellen Wandel, der die Art und Weise ihrer Geschäftstätigkeit revolutionierte.
Ganz einfach: Jeder Arbeiter auf jedem Dach führt jeden Tag eine Inspektion durch. Diese eine Inspektion, die sogenannte tägliche Aufgabenanalyse (Daily Task Analysis, D.T.A.), ist Ausdruck des Engagements der Tremco-Führung für ihre Mitarbeiter*innen und ihre Unternehmenskultur. Wenn sie dies von ihren Mitarbeiter*innen verlangen, sagen sie: „Sie, die Mitarbeiter*innen sind die Verantwortlichen für Sicherheit und Qualität in diesem Unternehmen. Jeden Tag hören wir zu, was jeder von Ihnen zu sagen hat, und wir werden uns gemeinsam verbessern.“
Bei einem Toolbox-Talk werden DTA-Befunde diskutiert
„Es war einfach eine alte Baukultur, ich glaube nicht, dass sie sich von anderen unterschied“, erinnert sich Mardee Billingsly, Vizepräsidentin von Tremco WTI Global Operations.
Als Mitglied des Tremco-Teams seit über 20 Jahren hat Mardee Billingsly die Folgen einer unnötigen Risikobereitschaft gesehen. Sie stand vor einer großen Aufgabe: Wie konnte sie jede*n Arbeiter*in auf jedem Dach dazu bringen, die hohen Standards des Unternehmens aufrechtzuerhalten? Wie konnte sie gleichzeitig den Einblick in die Realitäten verbessern, mit denen die Arbeiter*innen an vorderster Linie konfrontiert sind?
Sie hat im Laufe der Jahre viele Inspektionssysteme getestet, mit wenig Erfolg. Stift und Papier, Excel-Tabellen und sogar Blackberry-Geräte konnten den geplanten großen Zielen nicht entsprechen. Es war schwierig, die Zustimmung der Mitarbeiter*innen zu erhalten, und es konnten keine Daten erfasst werden, die Sichtbarkeit schufen.
Schließlich fanden Ro Lewis, Direktor für Gesundheit und Sicherheit, und sein kleines Team engagierter Fachleute die Lösung, nach der sie gesucht hatten. „Ich hatte ehrlich gesagt die antiquierte Art und Weise satt, wie wir wichtigste Informationen erfassten, um besser zu werden“, sagte Ro.
„Früher haben wir Mitarbeiter mit dem Bleistift geprügelt und nach den Fehlern gesucht“, meint Joseph Lee, ein Veteran der Branche und Manager der US-Golfstaaten.
Tremco hatte viele Jahre lang daran gearbeitet, die Kultur zu verkörpern, die das Unternehmen brauchte, aber mit gemischten Ergebnissen. Ro Lewis wusste, dass er die Unterstützung der Menschen an vorderster Linie brauchte und dass das System auch Bottom-Up funktionieren musste. Seine Lösung? Er suchte nach einem Tool, das so einfach war, dass die Leute es gerne benutzen würden. Da fand er SafetyCulture (iAuditor).
„Das war das beste Tool … das uns die Möglichkeit gab, die Sache auf unsere Weise zu erledigen“, sagte Ro. „Wir hatten die Fähigkeit, diese maßgeschneiderte Form über die ganze Breite von Tausenden von Menschen zu verteilen und sie von ihnen auf ihre spezielle Arbeit abstimmen zu lassen… sobald wir anfingen, ihnen deutlich zu machen, dass dieses Tool ihrer eigenen Befähigung dient, hat es sich wie ein Lauffeuer verbreitet.“
"Eines der wertvollsten Dinge, die ich gelernt habe, als wir dieses Programm einführten, war, wie bewusst sich die Mitarbeiter waren, aber wie viel Angst sie hatten, etwas zu sagen",
Alle Arbeiter*innen zu ermutigen, am Arbeitsplatz Verantwortung zu übernehmen, war ein Teil des Ganzen, aber die Beobachtungen und die Intelligenz aller Mitarbeiter*innen an allen Einsatzorten zu nutzen, war ein anderer.
„Eines der wertvollsten Dinge, die ich gelernt habe, als wir dieses Programm einführten, war, wie bewusst sich die Mitarbeiter*innen darüber waren, aber wie viel Angst sie hatten, etwas zu sagen“, sagte Joseph Lee.
Für jemanden wie Mardee als Vizepräsidentin ist diese Bewusstheit entscheidend, um ihr bei der Entscheidungsfindung zu helfen: „Unsere neue Methode … mithilfe von SafetyCulture (iAuditor) konnte extreme Sichtbarkeit bieten. SafetyCulture (iAuditor) hilft uns, die Daten einzugrenzen, damit wir die besten Ansätze identifizieren können. Man kann diese Daten abrufen und sagen: ‚Ok, wir haben ein Problem, das wir identifiziert haben. Wie können wir helfen?'“
„Wir sind jetzt in der Lage, die Anzahl der Qualitätsinspektionen mit einem Rückgang von Vorfällen und Unfällen in Verbindung zu bringen… und wir profitieren alle davon“, sagt Ro über die Erkenntnisse, die er und sein Team aus den im SafetyCulture (iAuditor) gesammelten Daten ziehen.
Tremco setzt SafetyCulture (iAuditor) für viele Inspektionen ein, aber es ist die D.T.A., die offensichtlich die treibende Kraft des kulturellen Wandels ist. Diese unkomplizierte und sehr kurze Inspektion veranlasst jede*n dazu, die gleichen Fragen zum richtigen Zeitpunkt zu beantworten. Die Antworten auf diese Fragen sorgen für Echtzeit-Sichtbarkeit in der gesamten Organisation.
„Wenn Sie sich auf einem Dach befinden, machen Sie eine D.T.A.“, erklärt Ron Tyson, Field Resource Foreman. „Eine D.T.A. ist ein Überblick über die von Ihnen identifizierten Gefahren. Welche Art von Absturzsicherung benötigen Sie? Sind die Wände hoch genug? Sind Oberlichter vorhanden? Sind die Oberlichter ungeschützt?“, erklärt Ron und gibt Beispiele für Fragen, die in der D.T.A. behandelt werden.
Wie Mardee ausführt: „Alle müssen ausnahmslos ihre D.T.A. am Handy machen, alle müssen die Fragen und Antworten durchgehen, damit sie alle informiert sind.“
Sobald alle ihre Inspektion abgeschlossen haben, trifft sich das Team zu einem Gespräch, um Gefahren und Kontrollmaßnahmen zu besprechen, bevor es an die Arbeit geht. „Einige dieser Dinge, die ein*e Mitarbeiter*in vielleicht übersehen hat, werden vier Mitarbeiter*innen nicht übersehen“, erklärt Joseph Lee.
Tremco arbeitet effizienter und effektiver als je zuvor. Aber die Sicherheit der Belegschaft ist nicht der einzige Vorteil, den das Unternehmen durch den Aufbau einer Sicherheitskultur erfährt: „Wir erkennen, dass wir automatisch zu einem gewinnbringenden Erfolg kommen, wenn wir Sicherheit, Produktion und Qualität kombinieren“, sagt Ro.
Tremco hat einen Weg gefunden, Engagement für die Belegschaft zu verinnerlichen, und jeder, vom CEO bis zu den Arbeiter*innen auf dem Dach, weiß das. Dieses grundlegende Engagement lässt sich vielleicht am besten von Mardee zusammenfassen, wenn sie sagt: „Wir betrachten uns als Familie, und niemand will, dass unsere Familie Schaden nimmt“.
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Goldcorp hat dank SafetyCulture (iAuditor) die Audit-Frequenz um das 8-fache erhöht.
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