La journée type d'un technicien de Coffey Testing se passe majoritairement sur le terrain et se compose de nombreux déplacements, relations avec les clients, travail de terrain et en laboratoire. Voici comment veiller à ce que tout se passe bien, du terrain aux laboratoires, grâce à la plate-forme SafetyCulture (anciennement iAuditor).
Augmentation de 213 %
du nombre d'observations signalées par rapport à l'année précédente
Il n'y a eu aucun
incident avec arrêt de travail
Les solutions comprennent
inspections et observations
Il est rare que l’on pense à la nature des matériaux avec lesquels on construit ou du terrain sur lequel on se trouve. Pourtant, ces aspects sont essentiels à prendre en compte avant de commencer la construction. Coffey Testing est expert dans l’évaluation des conditions du sol et des propriétés des matériaux de construction. L’entreprise effectue des essais de matériaux de construction géotechniques et civils.
Avec plus de 25 laboratoires à travers l’Australie, son personnel creuse en profondeur pour offrir des services d’analyse des agrégats, du béton et des sols. La journée type d’un technicien de Coffey Testing se passe majoritairement sur le terrain, avec beaucoup de déplacements, de liaison avec les clients, de travail sur le terrain et en laboratoire. Les services de Coffey Testing aident à poser les fondations de chaque projet de construction et à ce titre, la visibilité est essentielle. Découvrez comment ils veillent à ce que tout se passe bien, du terrain aux laboratoires, grâce à la plate-forme de SafetyCulture.
« Notre industrie peut être dangereuse et la qualité du travail doit être irréprochable. Tout doit être parfait, car si le travail n'est pas effectué correctement, les structures peuvent s'effondrer. Il s'agit de risques majeurs pour la collectivité et les infrastructures. » – Scott Picton, responsable de la sécurité
Lorsque l’ingénierie devient complexe, les exigences en matière d’essais de matériaux de construction le deviennent aussi. Il n’y a plus de place pour l’erreur.. L’un des plus grands défis auxquels Coffey Testing était confronté était la visibilité. Comme sa main-d’œuvre se trouvait sur le terrain pour collecter des échantillons, l’entreprise peinait à superviser le personnel et à s’assurer du bon déroulement des tâches, ce qui lui faisait perdre beaucoup de temps. De plus, le personnel de terrain devait remplir des formulaires papier, les scanner puis les convertir au format PDF avant de les envoyer à ses superviseurs. C’était un processus fastidieux, qui entraînait parfois jusqu’à 10 à 12 heures de travail supplémentaire chaque semaine.
Avec SafetyCulture, tout cela a changé. Les inspections sont devenues numériques, plus rapides et bien plus efficaces.
« Pouvoir emporter une tablette avec la plate-forme SafetyCulture a transformé nos inspections. Pratiquement tous les aspects de nos rapports de sécurité passent désormais par cet outil », explique Scott. Mais l’entreprise est allée encore plus loin et a commencé à utiliser utiliser la plate-forme SafetyCulture pour toutes sortes d’inspection, telles que les contrôles de véhicules, d’hygiène, de radiations et les audits mensuels et annuels.
Coffey Testing s’est ensuite attaqué à la question des communications. Le personnel de bureau était en contact régulier avec les équipes de terrain pour soutenir les opérations, obtenir des retours et assurer la conformité. En conséquence, ils recevaient environ 70 à 80 e-mails chaque jours.
Certaines informations importantes avaient tendance à se perdre – en particulier le signalement des dangers ou des accidents évités de justesse, qui prenaient en moyenne deux semaines pour être résolus. Puis Coffey Testing a découvert la fonctionnalité Observations de la plate-forme SafetyCulture.
Elle permet aux travailleurs de terrain de signaler un problème et d’envoyer une notification immédiatement aux personnes concernées. Par la suite, l’ajout de la fonctionnalité de chat au sein de la plate-forme de SafetyCulture a permis aux équipes de converser en temps réel sur leur téléphone, de poser des questions et de capturer des informations critiques plus rapidement. Les équipes ont pu commencer à résoudre les observations immédiatement, réduisant ainsi les retards de traitement de l’information.
Grâce à la fonction Observations de la plate-forme SafetyCulture, les travailleurs de terrain peuvent signaler toute observation et envoyer une notification immédiate aux personnes concernées.
« Lorsque la fonction Observation est arrivée, elle a tout changé. Aujourd'hui, tout est plus simple. En 5 minutes, je peux créer un ensemble de questions et le flux de travail correspondant dans l'onglet Observation, et ensuite générer un rapport. » — Cade Smallpage, responsable qualité
La simplicité est essentielle lorsque l’on souhaite prendre des mesures immédiates. Coffey Testing a trouvé le juste équilibre entre la simplicité et l’attention au détail, combinant un système facile d’utilisation pour les travailleurs de terrain et suffisamment d’informations pour la direction. Comment ? Les questions du processus de rapport dans la plate-forme SafetyCulture ont été personnalisées pour capturer uniquement les informations les plus critiques. Pour cela, trois questions clés doivent être posées :
Observations, dangers, accidents évités de justesse, incidents et infractions au code de la route, Coffey Testing a personnalisé ses catégories d’observations et ses flux de travail pour les rendre aussi transparents que possible. La direction peut travailler sur les rapports par ordre de priorité et les trier... L’accès aux observations a également été simplifié. Nous avons l’habitude de toujours sortir notre téléphone dès que quelque chose arrive. Désormais, grâce à la fonction de code QR de la plate-forme SafetyCulture, les équipes peuvent scanner le code et signaler une observation en moins d’une minute. Plus besoin d’attendre la fin de la journée de travail ou de remplir des formulaires. Le processus est facile et instantané. Désormais, le responsable du laboratoire est informé avant même que les équipes ne reviennent du terrain. Toutes les personnes qui travaillent chez Coffey Testing peuvent utiliser leur téléphone pour scanner un code QR et signaler une observation. Des affiches avec des code QR sont placées dans les couloirs, les postes de travail des laboratoires, à la réception et même sur la porte d’entrée. Les sous-traitants, les visiteurs et les clients peuvent également les utiliser.. Pour Scott, ce système permet non seulement de résoudre rapidement les observations, mais aussi de remporter des contrats. « C’est un avantage concurrentiel de pouvoir signaler immédiatement un incident, un danger ou un accident évité de justesse afin qu’ils puissent être résolus en temps voulu. Tout le monde y gagne, tant le client que Coffey Testing », explique Scott.
« L'année où j'ai commencé chez Coffey Testing, il y a eu 13 incidents avec arrêt de travail. Au cours des 4 dernières années, il n'y en a pas eu un seul, grâce à l'amélioration de nos rapports d'incidents, de la communication et de la gestion. C'est formidable. » – Scott Picton, responsable de la sécurité
Depuis la mise en place de la plate-forme SafetyCulture pour signaler les observations, Coffey Testing a constaté une augmentation considérable du nombre de rapports. Pour la seule catégorie des risques, ils ont constaté une augmentation de 213 %par rapport à l’exercice précédent. En quoi est-ce une bonne chose ?
Plus il y a d’observations signalées, plus les équipes sont en mesure d’agir et de les résoudre rapidement, avant qu’elles ne provoquent des incidents avec arrêt de travail. Grâce à une meilleure visibilité et une meilleure traçabilité, Coffey Testing peut analyser instantanément les tendances du lieu de travail et les améliorer au fil du temps. Aujourd’hui, 68 % de leurs rapports sont transmis avec des codes QR.
Le signalement des observations en temps réel permet de les résoudre rapidement et efficacement.
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