Fiche protocole de nettoyage

S'assurer que le personnel suit les meilleures pratiques pour promouvoir la satisfaction des clients.

Published 8 Avr 2022

Qu'est-ce que les procédures standard pour l'entretien ménager ?

Une SOP (Standard Operating Procedure) pour l'entretien ménager est un processus documenté, étape par étape, sur la manière d'exécuter efficacement les procédures d'entretien ménager, telles que les tâches quotidiennes de nettoyage et de maintenance. Les protocoles de nettoyage sont principalement utilisés par les superviseurs des hôtels pour aider les agents d'entretien à respecter les protocoles de nettoyage, à fournir un service de qualité constante et à susciter des critiques positives.

Cet article abordera brièvement :

Importance des protocoles de nettoyage et leurs avantages

Les protocoles de nettoyage sont essentiels car ils permettent de maintenir les normes des procédures d’entretien ménager d’une organisation. Les avantages d’avoir des fiches de protocoles pour le nettoyage sont les suivants :

  • Formation continue – les fiches peuvent être utilisée comme un outil pédagogique pour enseigner aux employés les procédures d’entretien standard et les tenir informés de tout changement de processus.
  • Responsabilité – Les fiches de protocole pour l’entretien ménager encouragent la conformité aux normes organisationnelles par le biais de la responsabilité. Elles fournissent des étapes intuitives et faciles à suivre pour éviter toute divergence ou tout malentendu.
  • Image de marque – Le maintien de normes élevées en matière de procédures d’entretien ménager est la première étape pour conserver sa crédibilité auprès des clients en leur offrant une expérience cohérente.
  • Amélioration des taux de conformité – Des procédures normalisées d’entretien ménager claires et définies contribuent à garantir que les processus d’une organisation sont conformes aux lois sur la santé et la sécurité.

Meilleures fiches pour le protocole de nettoyage dans les hôtels

Les procédures d’entretien ménager (SOP) sont particulièrement importantes dans le secteur de l’hôtellerie, car la propreté est une attente fondamentale de tout client d’un hôtel. Une norme de nettoyage des chambres d’hôtel au moment du départ, par exemple, permet de s’assurer que la femme de ménage change toujours les draps et vide les poubelles avant de laisser entrer le client suivant.

Des protocole d’entretien ménager bien appliqués dans un hôtel peuvent contribuer à créer une atmosphère accueillante pour les clients et à garantir un service fiable et courtois de la part du personnel. Voici quelques-uns des meilleurs protocoles de nettoyage des hôtels :

  1. Préparation des chambres pour l’arrivée des clients 
    Il s’agit d’un protocole de nettoyage pour le personnel d’entretien de l’hôtel lorsqu’il prépare les chambres pour un nouveau groupe de clients :

    • Faites le lit avec des draps et des taies d’oreiller propres.
    • Vérifiez que les interrupteurs et les autres appareils électroniques ne sont pas endommagés.
    • Videz les cendriers et les poubelles.
    • Réapprovisionnement en papeterie de bureau et en articles de toilette
    • Nettoyez la salle de bains : sol, murs, toilettes, espace douche et baignoire.

      2. Nettoyage des chambres en recouche
      Pour une chambre en recouche (lorsque le client effectue un séjour de plus d’une nuit dans la même chambre), voici un exemple de protocole de nettoyage :

      • Nettoyez les poubelles.
      • Collectez et remplacer le linge usagé des chambres et des salles de bains.
      • Faites le lit.
      • Passez l’aspirateur sur les tapis et moquettes.
      • Nettoyez la salle de bain et réapprovisionner les fournitures de salle de bain.

        3. Lors du check-out

        Cette liste de vérification peut être utilisée comme un outil pédagogique pour apprendre aux agent d’entretien les protocole de nettoyage et les tenir au courant de tout changement de processus.

    • Surélevez le lit, les chaises, les canapés et autres meubles 
    • Essuyez le sol de la chambre avec une serpillière humide.
    • Nettoyer les bureaux, assembler et placer la papeterie de manière appropriée.
    • Vérifiez si le client a laissé des affaires personnelles dans la chambre
    • Nettoyez la salle de bains et assurez un approvisionnement adéquat en articles de toilette conformément aux protocoles de nettoyage standard pour le nettoyage des salles de bains.
    • Nettoyez tous les appareils électriques tels que le micro-ondes, le ventilateur, le réfrigérateur, et autres.

Pour les autres industries

Les fiches protocole de nettoyage ne se limitent pas aux hôtels, elles s’appliquent également à d’autres secteurs tels que l’industrie, la médecine, l’éducation, la construction, etc. Ces protocoles contribuent à maintenir un environnement sûr et sécurisé, non seulement pour les clients mais aussi pour les employés. Voici comment les fiches protocole de nettoyage aident les entreprises :

Procédures d’entretien ménager dans les hôpitaux

Les procédures d’entretien ménager d’un hôpital visent à maintenir un environnement stérile dans toutes les zones de l’hôpital. Elles guident les agents d’entretien dans la priorisation des tâches afin de maintenir des normes de propreté élevées, en particulier dans les zones cruciales, notamment les surfaces à fort contact et les zones à haut risque.

Procédures d’entretien ménager pour les restaurants

Les procédures d’entretien ménager des restaurants garantissent des opérations de nettoyage de haut niveau pour éviter la contamination des aliments avec les maladies d’origine alimentaire. Elles aident les restaurants à créer une ambiance et une propreté exceptionnelles pour satisfaire leurs clients.

Procédure d’entretien ménager pour les entrepôts

Une procédure d’entretien ménager pour les entrepôts permet de maintenir un lieu de travail propre, sans débris ni encombrement, afin de préserver un environnement sûr. Il permet de prévenir les risques sur le lieu de travail, notamment les incidents et les blessures.

Procédure d’entretien ménager pour les espaces publics

Une procédure d’entretien ménager des espaces publics contribue à maintenir un espace sûr et hygiénique. Elle veille à ce qu’une gestion appropriée des déchets soit mise en place pour éliminer la pollution environnementale et les maladies pathogènes.

La technologie au service du respect des protocoles de nettoyage

Avec des dizaines de chambres à entretenir et de multiples tâches d’entretien ménager à effectuer pour chacune d’entre elles, il est possible que les agents d’entretien ménager oublient des points importants des protocoles de nettoyage. Avec iAuditor de SafetyCulture, une application de vérification web et mobile, les superviseurs de l’entretien ménager peuvent renforcer la conformité aux normes de nettoyage et profiter des avantages suivants :

  • Utilisez cette fiche pour les hôtels afin de développer des check-list de nettoyage sans papier pour une variété de tâches.
  • Garantissez le respect des protocoles de nettoyage avec un appareil mobile
  • Capturez des photos de la conformité et de la non-conformité pour faire des rapports à votre hiérarchie.
  • Mettez à jour les modèles de protocole de nettoyage sans vous soucier de l’impression sur papier.
  • Capturez des signatures électroniques pour l’approbation
  • Faites gagner du temps aux agents d’entretien et envoyez des rapports générés automatiquement sur les protocoles de nettoyage (PDF, Word, CSV ou JSON).
  • Soumettez des rapports sur les protocoles d’entretien ménager à votre superviseur à tout moment et en tout lieu.
  • Sécurisez tous les protocoles et les rapports grâce à un stockage illimité sur le Cloud.

Pour vous aider à démarrer, nous avons créé 6 des meilleures fiches protocole de nettoyage, que vous pouvez télécharger, utiliser et personnaliser en fonction de vos besoins.