Comprendre la méthode des six chapeaux

Dans certains cas, cette technique sert d’outil puissant de la méthodologie lean, de telle sorte que le processus de réflexion en six chapeaux permet d’éliminer le « gaspillage » ou les conflits et disputes inutiles au cours de la discussion. En retour, il ne reste que la clarté et la productivité dans le processus.

Il est également crucial de noter que cette méthode de réflexion est encline à fournir une approche plus positive de la façon dont les équipes et les individus proposent des solutions. De cette façon, les conflits peuvent être réduits et une culture saine et durable de collaboration et de coopération est établie.

Histoire des six chapeaux de Bono

Le Dr Edward de Bono, médecin, psychologue et philosophe maltais, a écrit un livre intitulé « Six Thinking Hats » en 1985. Comme l’indique la couverture du livre, cette technique simple est basée sur les différents modes de pensée du cerveau et vise à donner à chacun les moyens de « mener de meilleures réunions, de prendre des décisions plus rapidement. »

En outre, le Dr de Bono estime que la principale difficulté de la pensée se résume à la confusion, lorsque les gens essaient de faire trop de choses à la fois. C’est comme si les gens essayaient de jongler avec trop de balles, se laissant submerger par les responsabilités.

Pour aider à contenir un tel défi, il décrit 6 types de pensée différents, chacun étant représenté par une couleur de chapeau unique. C’est ainsi qu’est né le concept des Six Chapeaux de la Pensée.

Les avantages des six chapeaux de la réflexion

Dans le cadre des efforts à long terme de toute organisation pour établir et maintenir des opérations de qualité, le retour aux fondamentaux peut être considéré comme quelque chose de trop simple. Pourtant, c’est là qu’elle devrait commencer, notamment lors des discussions où les idées prennent vie.

Depuis sa création en 1986, le concept des six chapeaux de la réflexion a aidé les organisations du monde entier. Maintenant, quels sont les six avantages des 6 chapeaux de Bono ? Voici les principaux facteurs pour lesquels l’utilisation de ce processus de réflexion peut être très bénéfique.

Organisation

L’utilisation de la technique des six chapeaux de la pensée favorise un processus de réflexion hautement organisé. En effet, chaque angle tend à être considéré, ce qui permet de pondérer davantage les informations et de supprimer les détails inutiles, favorisant ainsi une prise de décision simplifiée.

Créativité

Les différents membres de l’équipe assumant des rôles uniques mais communs au cours du processus de réflexion, ils sont encouragés à examiner les situations et à suggérer des moyens de les résoudre, en allant au-delà des méthodes évidentes ou de base. Cela permet ensuite aux groupes et aux individus de remettre en question leurs propres capacités, d’obtenir des idées plus innovantes et de combiner diverses perspectives pour en trouver de nouvelles tout au long du processus.

Productivité

Étant donné que cette technique renforce des compétences clés telles que le sens de l’organisation et la pensée créative, les gens accomplissent davantage en un temps relativement court. En effet, ils sont plus à même de travailler ensemble, en connaissant l’orientation supposée de la discussion ou du processus de résolution des problèmes. Ainsi, la méthode des six chapeaux de la pensée favorise l’appropriation des rôles et la responsabilité.

Prise de décision de qualité

S’assurer que le contexte de la discussion est bien défini pour un groupe est essentiel pour réduire les conflits et encourager un mode de pensée plus proactif. Un chapeau à la fois, les membres du groupe peuvent se concentrer sur une perspective puis passer à la suivante. Cela conduit à des décisions de qualité grâce à l’impact positif du processus.

Inclusivité

Lorsque le groupe joue un rôle en assumant un « chapeau » commun dans le processus, toute idée préconçue peut être mise de côté afin que le groupe puisse se concentrer collectivement sur une perspective à la fois. Avec un minimum de conflits et une compréhension partagée, chacun peut se sentir inclus dans la discussion.

Compétences interpersonnelles

La technique des six chapeaux améliore également les capacités d’écoute et de communication. En outre, l’utilisation d’une telle méthodologie aide les personnes à devenir plus persuasives lorsqu’elles présentent des idées, plus conscientes du moment où elles doivent soutenir les autres au cours de la discussion, et plus confiantes dans leur façon de présenter des solutions et de résoudre les conflits qui peuvent survenir.

Ce que représentent les six chapeaux de la réflexion

Quels sont les six chapeaux et que représentent-ils ? Chapeau de bono exemple : 

1. Chapeau bleu

Responsable lorsque le groupe se concentre sur la gestion de la prise de décision globale, le mode chapeau bleu est celui où l’ordre du jour et les objectifs de la discussion sont formés.

Exemples de questions à poser lors de l’utilisation du chapeau bleu :

• Qu’est-ce qui doit être résolu ?
• Comment définir le problème ?
• Quels sont les objectifs ou les résultats souhaités ?
• Comment se déroulera le processus d’utilisation de chaque chapeau ?
• A quel type de décision devons-nous arriver ?

2. Chapeau blanc

Représentant le processus de collecte d’informations, le chapeau blanc ne se contente pas d’aborder les détails disponibles pour l’équipe, mais identifie également d’autres éléments d’information qui font défaut et doivent être collectés.

Exemples de questions à poser lors de l’utilisation du chapeau blanc :

• Quelles sont les données disponibles ?
• Quelles sont les informations requises ?
• Quelles sont les informations manquantes ?
• Que faut-il faire pour recueillir ces informations ?
• Quelles sont les questions qui doivent être posées ?

3. Chapeau vert

Utilisé pour susciter des idées nouvelles et créatives, le fait de « porter » le chapeau vert permet un processus de réflexion libre, hors des sentiers battus, où toute idée peut être examinée, discutée et notée.

Exemples de questions à poser lors de l’utilisation du chapeau vert :

• Y a-t-il des expériences de pensée que nous pouvons faire ?
• Est-il possible d’explorer de nouvelles idées ou opportunités ?
• Quelles sont les autres options dont nous disposons pour mener à bien cette tâche ?
• Y a-t-il d’autres scénarios que nous pourrions envisager sur la base de cette idée pour trouver de nouvelles idées ?
• Quel genre de risques sommes-nous prêts ou capables d’accepter ?

4. Chapeau jaune

Couvrant généralement les avantages potentiels des idées, le chapeau jaune permet aux gens d’examiner les problèmes sous l’angle de l’optimisme, en approfondissant les connaissances acquises au cours du processus du chapeau vert.

Exemples de questions à poser lors de l’utilisation du chapeau jaune :

• Y a-t-il des possibilités que le chapeau vert pourrait développer pour montrer une manière plus claire d’atteindre les résultats souhaités ?
• Comment pouvons-nous définir les facteurs qui rendraient cette idée bénéfique ou réussie ?
• Comment définissons-nous le succès ?
• Comment cette idée peut-elle améliorer nos processus ?
• Quels sont les avantages potentiels à long terme ?

5. Chapeau rouge

Combinant instincts et sentiments, les personnes engagées dans le type de pensée « chapeau rouge » sont libres d’exprimer leurs sentiments à l’égard des idées de manière passive, sans avoir à expliquer ou justifier leurs craintes ou leurs aversions de manière logique.

Exemples de questions à poser lors de l’utilisation du chapeau rouge :

• Que ressentons-nous face aux choix possibles que nous allons faire ?
• Quels sont nos sentiments profonds à l’égard de l’idée que nous proposons ?
• Quelles sont nos premières réactions ?
• Quel genre d’émotions cette idée fait-elle naître ?
• Que dit notre intuition à propos de la solution ?

6. Chapeau noir

Souvent considéré comme le chapeau de réflexion « négatif mais logique », le chapeau noir vise à représenter l’acte d’examiner les scénarios possibles qui peuvent être éloignés ou opposés au résultat souhaité, ainsi que les risques associés aux idées.

Exemples de questions à poser lors de l’utilisation du chapeau noir :

• Quels sont les scénarios d’échec possibles ?
• Comment identifier les failles de l’idée ?
• Quels sont les risques potentiels et les conséquences auxquels nous sommes susceptibles d’être confrontés ?
• Quelles sont les raisons pour lesquelles nous ne devrions pas procéder ?
• Quels pourraient être les défis à relever en cours de route ?

Bien que le processus des six chapeaux de la pensée puisse être adapté aux besoins de l’individu ou du groupe qui l’utilise, la connaissance de sa méthode idéale, étape par étape, permet de diriger toute réunion, tout brainstorming ou toute discussion de manière plus pratique et sans conflit.

Cela dit, quel est l’ordre des six chapeaux de réflexion ? Comme décrit par TSW Training, l’ordre recommandé est le suivant :

1. Chapeau bleu
2. Chapeau blanc
3. Chapeau vert
4. Chapeau jaune
5. Chapeau rouge
6. Chapeau noir

Il est préférable de se rappeler que les animateurs ou même les membres de l’équipe peuvent suggérer d’utiliser un autre chapeau à tout moment de la discussion qui semble plus pertinent ou approprié.

Comment utiliser ce processus de réflexion ?

Le Dr Edward de Bono pensait que l’utilisation de la méthode des six chapeaux de réflexion pour réussir exigeait d’orienter intentionnellement la discussion vers une approche particulière.

En suivant l’ordre prescrit par TSW Training pour l’utilisation des six chapeaux de réflexion, une réunion peut commencer par le fait que tous les membres « portent » le chapeau bleu pour identifier le déroulement de la réunion et les buts et objectifs. Ensuite, ils peuvent tous passer au chapeau blanc de réflexion pour présenter les informations nécessaires et les mesures à prendre pour recueillir des détails supplémentaires pour l’ordre du jour. Après cela, le groupe peut ensuite « porter » le chapeau vert pour générer des idées et des solutions. À cet égard, le chapeau jaune permet à l’équipe de considérer les nouvelles idées d’un point de vue positif, en exposant les avantages potentiels qu’elle peut tirer de leur mise en œuvre. L’étape suivante consiste à utiliser le chapeau rouge de réflexion pour encourager chacun à exprimer ses sentiments et ses instincts sur les solutions proposées sans avoir à se justifier. Enfin, le chapeau noir est porté pour remettre en question ces idées et examiner les risques potentiels et la manière dont certaines mesures de précaution peuvent être mises en place en cas d’échec des solutions.

Le processus des six chapeaux de la réflexion peut également être appliqué sur le lieu de travail, notamment pour la gestion des opérations et les aspects suivants :

• Développement du leadership
• Amélioration des produits et des processus
• Gestion de projet
• Collaboration et alignement des équipes
• Changement de système organisationnel et gestion des performances

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