Comprendre la voix du client

Dans ce bref guide, vous découvrirez ce qu'est la Voix du Client (VoC), ses avantages pour une organisation, les différentes méthodes de collecte de données VoC, et quelques étapes et conseils à suivre pour mettre en place un programme VoC réussi.

a focus group discussion being conducted by market research professionals to gather voice of the customer