Een gemiddelde dag voor een technicus bij Coffey Testing is erg praktijkgericht, met veel reizen, klantcontacten, en veld- en laboratoriumwerk. Hier is hoe ze ervoor zorgen dat alles vlot verloopt met SafetyCulture (iAuditor) van SafetyCulture, van de buitendienst tot de laboratoria.
toename van 213%
in jaar-op-jaar rapporteerde problemen
Resulteerde in geen
verloren tijd door verwondingen
Oplossingen zijn onder andere
Inspecties en Problemen
Men denkt niet vaak na over de aard van de materialen waarmee gebouwd wordt of het land waarop men staat. Maar het is van cruciaal belang dat deze aspecten correct zijn voordat met de bouw wordt begonnen.
De mensen bij Coffey Testing zijn experten in het beoordelen van de bodemgesteldheid en de eigenschappen van de bouwmaterialen – Het testen van geotechnische en civiele bouwmaterialen.
Met meer dan 25 laboratoria verspreid over Australië gaan ze grondig te werk met diensten voor het testen van aggregaat, beton en grond. Een gemiddelde dag voor een technicus bij Coffey Testing is zeer praktijkgericht, met veel reizen, klantcontacten, en veld- en laboratoriumwerk.
Hun diensten helpen bij het leggen van de basis van elk bouwproject en voor hen is zichtbaarheid van cruciaal belang. Hier is hoe ze ervoor zorgen dat alles vlot verloopt met SafetyCulture (iAuditor) van SafetyCulture
, van de buitendienst tot in de laboratoria.
“Het kan een gevaarlijke sector zijn en de kwaliteit van het werk moet precies uitgevoerd worden. Het moet perfect zijn, want als het werk niet correct wordt uitgevoerd... kunnen structuren falen. We hebben het hier over grote risico's voor de gemeenschap en de gebouwde infrastructuur." – Scott Picton, Veiligheidsmanager
Naarmate de bouwkunde ingewikkelder wordt, nemen de vereisten voor het testen van bouwmaterialen toe. Er is weinig ruimte voor fouten.
Eén van de grootste uitdagingen waarmee Coffey Testing te maken kreeg, was zichtbaarheid. Omdat hun personeel in de buitendienst monsters verzamelde, was het vaak moeilijk en tijdrovend om toezicht te houden en ervoor te zorgen dat taken vlot verliepen. Daarnaast moesten eerstelijnsmedewerkers papieren audits voltooien, deze scannen en omzetten naar PDF-bestanden voordat ze ze naar hun directe chefs werden gestuurd. Het was een tijdrovend proces, 10-12 uur per week werd besteed aan het verwerken van documenten.
Maar dit veranderde allemaal toen SafetyCulture (iAuditor) geïntroduceerd werd. Inspecties werden digitaal uitgevoerd en waren sneller en veel efficiënter.
“Het gebruik van een tablet met SafetyCulture (iAuditor) was een game-changer. We hebben vrijwel elk onderdeel van onze veiligheidsrapportage omgezet naar SafetyCulture (iAuditor),” zei Scott. En daar stopte het niet mee, ze gebruiken SafetyCulture (iAuditor) voor inspecties buiten de oorspronkelijke limieten, waaronder voor voertuig-, hygiëne- en stralingscontroles, en maandelijkse en jaarlijkse audits.
De volgende zaak die Coffey Testing aanpakte, was de kwestie van communicatie. Ze hadden veelvuldig contact met hun eerstelijnsteams, ondersteunden de operaties, kregen feedback en handhaafden de naleving. Dat betekende dat er zo’n 70-80 e-mails per dag in hun inbox terechtkwamen.
Belangrijke informatie ging verloren in deze overvloed aan e-mails — zaken zoals het melden van gevaren of bijna-ongevallen werden gemiddeld pas na twee weken opgelost. Toen ontdekte Coffey Testing de Problemen-functie in SafetyCulture (iAuditor).
Hiermee kunnen eerstelijnswerkers een probleem rapporteren en onmiddellijk een melding sturen naar degenen die ervan op de hoogte moeten zijn. In SafetyCulture (iAuditor) wordt eveneens een chatlogboek opgestart zodat teams in realtime gesprekken kunnen voeren op hun mobiele apparaat, ze vragen kunnen stellen en sneller kritieke informatie kunnen vastleggen. Hierdoor kunnen teams onmiddellijk beginnen met het oplossen van problemen, waardoor de kans op vertraagde resultaten verkleind wordt.
Met de Problemen-functie in SafetyCulture (iAuditor) kunnen eerstelijnswerkers een probleen rapporteren en onmiddellijk een melding sturen naar diegenen die ervan op de hoogte moeten zijn
"Er kwamen problemen naar voren en dat was een game-changer, het veranderde alles wat we deden, in zoverre dat dingen nu eenvoudig zijn. Ik kan binnen 5 minuten vragen en workflows bouwen op het 'Problemen'-tabblad om zo een rapport te maken.” — Cade Smallpage, kwaliteitsmanager
Eenvoud is de sleutel tot onmiddellijke actie. Coffey Testing heeft zich meester gemaakt van de balans tussen eenvoud en details, zodat het proces voor eerstelijnswerkers eenvoudig genoeg is en er genoeg informatie voor het management is. Hoe? Ze hebben hun rapportageproces voor problemen in SafetyCulture (iAuditor) aangepast om de meest kritieke informatie vast te leggen. Het begint met drie belangrijke vragen.
Van observaties, gevaren en bijna-ongevallen tot incidenten en verkeersovertredingen, Coffey Testing heeft hun problemencategorieën en workflows aangepast zodat ze zo naadloos mogelijk kunnen verlopen. Managers kunnen de rapporten doornemen op basis van de prioriteit en ze dienovereenkomstig sorteren.
Ze hebben ook de toegang tot problemen vereenvoudigd. Mensen hebben de gewoonte om de telefoon te pakken zodra er iets gebeurt – en u heeft de uwe waarschijnlijk al in uw zak. Met de QR-codefunctie va SafetyCulture (iAuditor) kunnen teams de code scannen en binnen een minuut een probleem melden. Nooit meer wachten tot het einde van een shift of gerommel met papierwerk. Het is een direct, eenvoudig proces. Het zorgt ervoor dat de manager in het laboratorium op de hoogte is van het rapport nog voordat de teams terugkeren van de buitendienst.
Iedereen die bij Coffey Testing aan het werk gaat kan zijn of haar telefoon openen, een QR-code vinden en iets melden. Posters met QR-codes hangen in de gangen, het laboratorium, de foyer en bij de ingang. Zelfs aannemers, bezoekers en klanten kunnen de QR-codes scannen en melden dat er iets gebeurd is.
Volgens Scott is het niet alleen een overwinning op het gebied van de oplossingssnelheid, maar helpt het ook om contracten binnen te halen. “Het biedt een concurrentievoordeel als een incident/gevaar/bijna-verlies onmiddellijk gemeld kan worden, zodat het probleem tijdig kan worden opgelost, wat voor zowel de klant als Coffey Testing nuttig is”, aldus Scott.
“Toen ik bij Coffey Testing begon hadden we dat jaar 13 incidenten van verloren tijd door verwondingen (LTI's) en de afgelopen 4 jaar hebben we geen enkele LTI gehad vanwege onze verbeterde incidentenrapportage, communicatie en beheer, wat geweldig is. “ – Scott Picton, Veiligheidsmanager
Sinds deze processen werden geïmplementeerd met SafetyCulture (iAuditor), heeft Coffey Testing een enorme toename gezien in het rapporteren van problemen. Alleen al op het gebied van gevaren hebben ze een toename van 213% gezien in vergelijking met het afgelopen boekjaar. Waarom is dit een positieve ontwikkeling?
Meer gemelde problemen betekent dat teams beter zijn uitgerust om actie te ondernemen en zaken snel op te lossen, nog vóórdat ze incidenten en verloren tijd door verwondingen (LTI’s) veroorzaken. Met een betere zichtbaarheid en traceerbaarheid kan Coffey Testing de kern van de trends op de werkplek doorgronden en er voortdurend aan werken om deze na verloop van tijd te verbeteren. Tegenwoordig wordt 68% van hun rapporten geleverd via QR-codes.
Nu ze onmiddellijk op de hoogte gesteld worden van problemen, kunnen ze de problemen snel en doeltreffend aanpakken.
Hier is hoe Coffey Testing ervoor zorgt dat alles vlot verloopt met SafetyCulture (iAuditor) van SafetyCulture, van de buitendienst tot in de laboratoria.
Coles tracks food safety and quality across 760 stores with SafetyCulture (formerly iAuditor).